激勵配方─如何培養死忠顧客與賣命員工網路熱賣
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內容簡介
內容簡介
老闆如何運用最少的人力、創造最高的利潤？
員工如何創造自己在職場上的不可替代性？
企業如何開發顧客無窮的消費興趣？
本書以創新的想法，回答了這幾個重要的問題，並為激發性動力的理論與實行，帶來前所未有的革命性思考。
從客服專員到維京集團總裁理查．布蘭森爵士，作者根據近千名受訪者現身說法後發現，唯有經過特定的刺激，人們才會產生動力。換句話說，若要讓員工「自動自發」努力工作、讓顧客「自動自發」進行消費、讓個人「自動自發」創造價值，就必須透過對人性的深刻思考、人類行為的拆解組合，找出潛藏於人性中的激勵配方，才能期待主動而積極的回應。
經濟景氣不好，裁員或許是企業節省成本最立竿見影的方法，但卻非企業經營的長久之計﹔經濟景氣復甦，企業擁有的人力也不見得與高經營績效成正比。了解領導、改變、言語、想像力等方面的激勵配方、加強員工的正向刺激，及人性化的顧客關係，才是企業搶得先機的關鍵。
作者簡介
大衛．福里曼德(David Freemantle)
倫敦大學(London University)博士，曾任英國火星企業(Mars Ltd.)製作經理、英國蘇格蘭航空公司(British Caledonian Airways)董事。他於一九八五年成立了「超級大老闆」(Superboss Ltd.)公司，專門提供激發動力、領導能力開發、與客戶服務等專業諮詢顧問，客戶包括各大航空公司、連鎖商店、銀行、與政府機構。曾著有《顧客喜歡什麼》(What Customers Like About You)、《好老闆八十招》(80 Things You Must Do To Be A Great Boss)。
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